ПОЛИТИКА

в отношении обработки персональных данных

Редакция от 24 июля 2026 года

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных Индивидуальным предпринимателем Маньковым Дмитрием Александровичем при работе сайта, обработке обращений, телефонных звонков, заявок и взаимодействии с исполнителями.


1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и рекомендациями Роскомнадзора.
1.2. Оператором персональных данных является Индивидуальный предприниматель Маньков Дмитрий Александрович, ИНН 366215619863, ОГРНИП 317366800008224, адрес электронной почты для обращений по вопросам персональных данных: dezgor-ddd@yandex.ru.
1.3. Политика применяется к персональным данным, которые Оператор получает при использовании сайта https://dezprofservis.ru/, заполнении форм и квизов, телефонных переговорах, переписке по электронной почте и в мессенджерах, а также при взаимодействии с исполнителями и контрагентами.
1.4. Политика распространяется на посетителей сайта, лиц, направивших обращение или заявку, потенциальных клиентов, лиц, заключивших договор с привлеченным исполнителем, представителей организаций, исполнителей и контрагентов Оператора. Обработка персональных данных работников, если она осуществляется, регулируется отдельными локальными актами Оператора.
1.5. Политика является общедоступным документом. Оператор размещает ее на страницах сайта, с использованием которых осуществляется сбор персональных данных, и обеспечивает возможность свободного доступа к ней.
1.6. Политика информирует о правилах обработки персональных данных, но не заменяет отдельного согласия субъекта в случаях, когда такое согласие требуется законом. Согласие на обработку и предоставление данных исполнителям, согласие на рекламные сообщения и выбор аналитических cookie оформляются отдельно.
1.7. Оператор не осуществляет продажу баз персональных данных, их публикацию или распространение неопределенному кругу лиц.

2. Основные понятия
Персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
Оператор - лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели, состав данных и совершаемые с ними действия.
Обработка персональных данных - любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление, доступ, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Автоматизированная обработка - обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
Предоставление персональных данных - раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
Распространение персональных данных - раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.
Блокирование - временное прекращение обработки персональных данных, кроме обработки, необходимой для их уточнения.
Уничтожение - действия, после которых восстановить содержание персональных данных в информационной системе невозможно, и (или) уничтожаются материальные носители.
Обезличивание - действия, после которых без дополнительной информации невозможно определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту.
Исполнитель - независимое юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, плательщик налога на профессиональный доход или иное лицо, которому заявка может быть предоставлена для консультации, согласования условий и возможного заключения самостоятельного договора с пользователем.
Сайт - совокупность программ, страниц, материалов и сервисов, доступных по адресу https://dezprofservis.ru/.
Cookie - небольшой фрагмент данных, сохраняемый браузером на устройстве пользователя и используемый для работы сайта, сохранения настроек и аналитики.

3. Принципы обработки персональных данных
• обработка осуществляется на законной и справедливой основе;
• обработка ограничивается конкретными, заранее определенными и законными целями;
• не допускается обработка, несовместимая с целями сбора;
• состав и объем данных соответствуют заявленным целям и не являются избыточными;
• обеспечиваются точность, достаточность и актуальность данных;
• персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договор или законодательство;
• доступ к данным предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения обязанностей;
• при достижении целей обработки данные уничтожаются или обезличиваются, если отсутствуют иные законные основания для хранения.

4. Права и обязанности Оператора
4.1. Оператор вправе:
• получать от субъекта достоверные сведения, необходимые для обработки обращения или заявки;
• обрабатывать данные при наличии согласия и на иных основаниях, предусмотренных законодательством;
• привлекать лиц, обрабатывающих данные по поручению Оператора, при надлежащем договорном оформлении;
• предоставлять необходимые данные исполнителям на основании согласия субъекта и в пределах заявленных целей;
• продолжить обработку после отзыва согласия при наличии самостоятельного законного основания;
• защищать свои права и законные интересы с использованием сведений, полученных законным путем.
4.2. Оператор обязан:
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации о персональных данных;
• обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике;
• предоставлять субъекту сведения об обработке его персональных данных в установленные законом сроки;
• принимать необходимые правовые, организационные и технические меры защиты;
• ограничивать обработку достижением заявленных целей;
• обеспечивать уточнение, блокирование, прекращение обработки и уничтожение данных в предусмотренных законом случаях;
• фиксировать предоставление заявок конкретным исполнителям и принимать разумные меры для уведомления получателей об уточнении, отзыве согласия или прекращении обработки;
• уведомлять Роскомнадзор об обработке персональных данных, изменении сведений, трансграничной передаче и инцидентах в случаях и порядке, установленных законодательством.

5. Права субъектов персональных данных
• получать сведения о наличии и обработке относящихся к ним персональных данных;
• знакомиться со своими персональными данными и получать информацию о целях, способах, сроках обработки и получателях;
• требовать уточнения неполных, неточных или неактуальных данных;
• требовать блокирования, прекращения обработки или уничтожения данных при наличии законных оснований;
• отзывать ранее предоставленное согласие;
• возражать против использования данных для прямого продвижения товаров, работ и услуг;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Предоставление номера телефона и иных обязательных полей формы необходимо для обработки заявки и обратной связи. При отказе предоставить такие данные Оператор не сможет обработать обращение, организовать консультацию или передать заявку исполнителю.

6. Категории субъектов и источники получения данных
6.1. Категории субъектов:
• посетители сайта;
• лица, направившие заявку, заказавшие обратный звонок или прошедшие квиз;
• потенциальные клиенты и лица, взаимодействующие по вопросам заявки;
• лица, заключившие договор непосредственно с исполнителем;
• представители юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• исполнители и контрагенты Оператора, их представители.
6.2. Источники получения данных:
• непосредственно субъект персональных данных;
• формы, квизы и технические журналы сайта;
• телефонные переговоры, электронная почта и выбранные пользователем мессенджеры;
• исполнители - в части статуса обработки заявки, результата консультации, заключения договора и обращения пользователя;
• общедоступные государственные реестры - в отношении исполнителей и контрагентов, когда проверка реквизитов и полномочий необходима для заключения договора.

7. Цели, состав и сроки обработки персональных данных
7.1. Прием и обработка обращений и заявок
Категории субъектов: посетители сайта, заявители, потенциальные клиенты.
Персональные данные: имя; фамилия и отчество, если сообщены; номер телефона; адрес электронной почты; город, район или населенный пункт; адрес объекта, если сообщен; вид услуги или описание проблемы; тип и площадь объекта; сведения о наличии детей и домашних животных; желаемые дата и время; ответы квиза; комментарии и содержание переписки; дата и время обращения; технические сведения, подтверждающие отправку формы.
Правовые основания: согласие субъекта; действия по инициативе субъекта до возможного заключения договора с исполнителем; законные интересы Оператора в рассмотрении обращения и подтверждении факта коммуникации при условии соблюдения прав субъекта.
Действия и способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление, доступ, блокирование, удаление и уничтожение; автоматизированная и неавтоматизированная обработка.
Получатели и лица, участвующие в обработке: работники и уполномоченные лица Оператора; лица, обеспечивающие работу сайта, CRM, почты, телефонии и иных информационных систем по поручению Оператора.
Срок обработки и хранения: до достижения цели, но не более одного года с даты последнего взаимодействия, если договор с исполнителем не заключен и отсутствуют иные законные основания.
7.2. Телефонная связь, запись разговоров и контроль качества
Категории субъектов: заявители, потенциальные клиенты, лица, взаимодействующие по заявке.
Персональные данные: номер телефона; имя; дата, время и продолжительность звонка; содержание разговора; аудиозапись; сведения о заявке и достигнутых договоренностях.
Правовые основания: согласие субъекта, подтвержденное продолжением разговора после уведомления о записи; законные интересы Оператора в контроле качества, рассмотрении претензий и подтверждении содержания коммуникации при условии соблюдения прав субъекта.
Действия и способы обработки: запись, хранение, прослушивание, использование, предоставление ограниченному кругу уполномоченных лиц, блокирование, удаление и уничтожение.
Получатели и лица, участвующие в обработке: уполномоченные работники Оператора; сервис телефонии SIPUNI и иные лица, обеспечивающие связь и хранение записи по поручению Оператора.
Срок обработки и хранения: до трех лет с даты последнего взаимодействия, если более длительный срок не требуется для рассмотрения спора или исполнения требований законодательства.
7.3. Подбор исполнителя и предоставление ему заявки
Категории субъектов: заявители и потенциальные клиенты.
Персональные данные: имя; номер телефона; город или район; адрес объекта, если сообщен; вид услуги или описание проблемы; тип и площадь объекта; ответы квиза; сведения о наличии детей и домашних животных; желаемые дата и время; комментарий и иные сведения, необходимые для связи и подготовки предложения.
Правовые основания: отдельное согласие субъекта на обработку и предоставление данных одному или нескольким исполнителям; действия по инициативе субъекта до возможного заключения договора с исполнителем.
Действия и способы обработки: отбор данных, извлечение, использование, предоставление, передача, фиксация получателя, хранение сведений о передаче, блокирование, удаление и уничтожение.
Получатели и лица, участвующие в обработке: один или несколько независимых исполнителей соответствующего города, района или региона. После получения данных для заключения и исполнения собственного договора исполнитель действует как самостоятельный оператор персональных данных.
Срок обработки и хранения: до передачи и завершения обработки заявки; сведения о факте передачи и получателе - до трех лет с даты последнего взаимодействия в целях подтверждения правомерности передачи и рассмотрения претензий.
7.4. Организация работы CRM, электронной почты, телефонии и коммуникаций
Категории субъектов: заявители, потенциальные клиенты, представители контрагентов, исполнители.
Персональные данные: контактные данные, содержание обращения и переписки, параметры заявки, история коммуникаций, сведения о статусе обработки заявки, технические идентификаторы и служебные отметки.
Правовые основания: согласие субъекта; действия по инициативе субъекта; исполнение договоров с контрагентами; законные интересы Оператора в организации учета обращений, распределении доступа и обеспечении непрерывности работы.
Действия и способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа, резервное копирование, блокирование, удаление и уничтожение.
Получатели и лица, участвующие в обработке: платформа сайта Tilda, CRM-система amoCRM, сервис телефонии SIPUNI, сервисы электронной почты Яндекса, российские мессенджеры и иные технические подрядчики в пределах поручения. Иностранные сервисы используются только при соблюдении требований законодательства о трансграничной передаче либо по инициативе пользователя в предусмотренных законом случаях.
Срок обработки и хранения: в пределах сроков соответствующей цели обработки; резервные копии - в течение установленного технического цикла, после чего перезаписываются или уничтожаются.
7.5. Обеспечение работы сайта, cookie и веб-аналитика
Категории субъектов: посетители сайта.
Персональные данные: IP-адрес; тип и версия браузера; сведения об устройстве и операционной системе; дата и время посещения; адрес посещенной страницы и источник перехода; технические идентификаторы; cookie; обезличенные сведения о действиях на сайте.
Правовые основания: необходимость обеспечения технической работоспособности сайта в отношении обязательных cookie; отдельный выбор пользователя в cookie-баннере в отношении аналитических cookie; законный интерес в обеспечении информационной безопасности и предотвращении злоупотреблений.
Действия и способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Получатели и лица, участвующие в обработке: платформа сайта, хостинг и Яндекс Метрика - в объеме, определенном настройками пользователя и Политикой использования файлов cookie.
Срок обработки и хранения: сроки зависят от вида cookie и указываются в отдельной Политике использования файлов cookie. Аналитические технологии применяются после соответствующего выбора пользователя.
7.6. Рассмотрение обращений, претензий и защита законных интересов
Категории субъектов: заявители, клиенты исполнителей, исполнители, контрагенты и иные лица, направившие обращение.
Персональные данные: ФИО; контактные данные; содержание обращений, переписки и переговоров; документы и сведения о заявке; информация об исполнителе; сведения о факте предоставления данных; иные материалы, относящиеся к спорной ситуации.
Правовые основания: согласие субъекта; исполнение обязанностей, установленных законом; осуществление прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии, что права субъекта не нарушаются; необходимость защиты права в претензионном, административном или судебном порядке.
Действия и способы обработки: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченным органам и представителям, блокирование, удаление и уничтожение.
Получатели и лица, участвующие в обработке: уполномоченные лица Оператора, исполнители, юридические консультанты, государственные органы и суды при наличии законного основания.
Срок обработки и хранения: до трех лет после завершения рассмотрения обращения или спора, если иной срок не установлен законом или не требуется для исполнения вступившего в силу решения.
7.7. Информационные и рекламные сообщения
Категории субъектов: лица, предоставившие отдельное согласие на получение рекламы.
Персональные данные: имя; номер телефона; адрес электронной почты; выбранный канал связи; сведения о предоставлении и отзыве рекламного согласия.
Правовые основания: отдельное предварительное согласие на получение рекламы в соответствии с законодательством о рекламе и персональных данных.
Действия и способы обработки: сбор, хранение, использование, передача сервисам связи по поручению, блокирование, удаление и уничтожение.
Получатели и лица, участвующие в обработке: сервисы электронной почты, телефонии и мессенджеры, используемые для доставки сообщений.
Срок обработки и хранения: до отзыва согласия, прекращения рассылки или истечения указанного в согласии срока. Отказ от рекламы не влияет на обработку основной заявки.
7.8. Заключение и исполнение договоров с исполнителями и контрагентами
Категории субъектов: исполнители, контрагенты и их представители.
Персональные данные: ФИО; контактные данные; ИНН, ОГРНИП или иные регистрационные сведения; сведения о налоговом статусе; банковские реквизиты; сведения о лицензиях, разрешениях и квалификации; документы и сведения, необходимые для заключения, исполнения и прекращения договора.
Правовые основания: заключение и исполнение договора; выполнение обязанностей, установленных законодательством; законные интересы Оператора в проверке полномочий и надлежащем документировании отношений.
Действия и способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление банкам, бухгалтерам и государственным органам при наличии основания, блокирование, удаление и уничтожение.
Получатели и лица, участвующие в обработке: банки, бухгалтерские и юридические консультанты, государственные органы и иные лица в случаях, предусмотренных законом или договором.
Срок обработки и хранения: в течение срока договора и установленных законодательством сроков хранения бухгалтерских, налоговых и иных документов.

8. Порядок и условия обработки персональных данных
• обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без них;
• основные операции выполняются в формах сайта, CRM-системе, сервисе телефонии, электронной почте и иных информационных системах, используемых для конкретной цели;
• доступ к CRM и основной базе заявок имеют менеджеры и руководитель в пределах служебной необходимости; исполнителям доступ к CRM не предоставляется;
• исполнителю передается только объем данных, необходимый для обработки конкретной заявки;
• Оператор фиксирует факт передачи заявки и сведения о ее получателе;
• лица, обрабатывающие данные по поручению Оператора, обязуются соблюдать конфиденциальность, обеспечивать безопасность, предоставлять подтверждающие документы и уведомлять Оператора об инцидентах;
• данные не объединяются с базами, обработка которых ведется в несовместимых целях;
• при необходимости Оператор актуализирует данные на основании информации субъекта или законных источников.
Если пользователь самостоятельно выбирает обращение через мессенджер, обработка данных владельцем соответствующей платформы регулируется также правилами этой платформы. Оператор рекомендует не направлять через мессенджеры документы и сведения, не необходимые для обработки заявки.

9. Передача персональных данных третьим лицам
9.1. Оператор не раскрывает и не распространяет персональные данные без согласия субъекта, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9.2. Для обеспечения работы сайта и обработки заявок Оператор может поручить обработку персональных данных техническим подрядчикам. В поручении определяются цели, перечень данных и операций, требования конфиденциальности и безопасности, порядок подтверждения принятых мер и уведомления об инцидентах.
9.3. На основании отдельного согласия заявка может быть предоставлена одному или нескольким независимым исполнителям. Исполнитель получает только необходимые сведения и в части подготовки, заключения и исполнения собственного договора самостоятельно определяет цели и способы дальнейшей обработки, выступая самостоятельным оператором.
9.4. Оператор вправе передать данные государственным органам, судам, банкам и иным лицам, если такая передача предусмотрена законом, необходима для исполнения законной обязанности или защиты прав и законных интересов.
9.5. Сведения о конкретном исполнителе, которому была предоставлена заявка, могут быть сообщены субъекту по запросу, направленному на адрес dezgor-ddd@yandex.ru.

10. Локализация и трансграничная передача
10.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через Интернет Оператор обеспечивает их первичную запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, кроме прямо предусмотренных законом исключений.
10.2. Основная база заявок и сведения, необходимые для их обработки, должны храниться в информационных системах, отвечающих требованию локализации. Использование внешних интерфейсов и каналов связи не заменяет обязанность первичной записи данных в российскую базу.
10.3. Трансграничная передача осуществляется только после выполнения требований статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ, включая направление отдельного уведомления в Роскомнадзор, когда оно требуется, оценку получателя и соблюдение установленных ограничений. Если законные условия не выполнены, Оператор не использует соответствующий иностранный канал для передачи заявки и предлагает доступный российский канал связи.

11. Сроки хранения, блокирование и уничтожение
11.1. Сроки хранения определяются для каждой цели в разделе 7 настоящей Политики, отдельном согласии, договоре или законодательстве Российской Федерации.
11.2. При достижении цели обработки Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в срок не более 30 дней, если договор или закон не допускают дальнейшую обработку.
11.3. При отзыве согласия данные уничтожаются в срок не более 30 дней, если их сохранение не требуется для исполнения договора, соблюдения закона или иных предусмотренных законом целей.
11.4. По требованию субъекта о прекращении обработки Оператор прекращает обработку в срок не более 10 рабочих дней, который может быть продлен не более чем на 5 рабочих дней при направлении мотивированного уведомления, кроме предусмотренных законом исключений.
11.5. Если уничтожение в установленный срок невозможно, данные блокируются и уничтожаются в срок не более 6 месяцев, если иной срок не установлен федеральным законом.
11.6. Уничтожение электронной информации производится путем удаления из рабочих систем и последующего исключения из резервных копий в рамках установленного цикла перезаписи; бумажные носители уничтожаются способом, исключающим восстановление содержания. Уничтожение подтверждается в установленной Роскомнадзором форме, когда это требуется.

12. Меры по защите персональных данных
Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, необходимые и достаточные для выполнения требований законодательства, с учетом характера данных, информационных систем и актуальных угроз. В частности:
• определяет обязанности лиц, допущенных к обработке, и ограничивает доступ принципом служебной необходимости;
• принимает локальные акты, регламентирующие обработку, защиту, хранение, уничтожение данных и действия при инцидентах;
• применяет учетные записи, пароли, разграничение прав, контроль доступа и журналирование значимых действий;
• обеспечивает резервное копирование, восстановление доступности и защиту от вредоносного программного обеспечения;
• проверяет условия договоров с техническими подрядчиками и исполнителями в части персональных данных;
• не предоставляет независимым исполнителям доступ к CRM и основной базе заявок;
• проводит внутренний контроль соответствия обработки целям, Политике и требованиям законодательства;
• обеспечивает выявление инцидентов, минимизацию последствий и внутреннее расследование;
• при инциденте, повлекшем нарушение прав субъектов, уведомляет Роскомнадзор в течение 24 часов, а о результатах внутреннего расследования - в течение 72 часов, в случаях, установленных законом;
• обновляет меры защиты при изменении процессов, информационных систем или требований законодательства.

13. Обращения субъектов персональных данных
13.1. Для получения сведений, уточнения, блокирования, прекращения обработки, уничтожения данных или отзыва согласия субъект может направить обращение по адресу электронной почты dezgor-ddd@yandex.ru.
13.2. В обращении рекомендуется указать ФИО, номер телефона или адрес электронной почты, использованные при обращении, суть требования, дату и подпись при направлении письменного документа, а также сведения, позволяющие подтвердить личность или полномочия представителя. Оператор не запрашивает избыточные документы.
13.3. Информация об обработке предоставляется в срок не более 10 рабочих дней с даты получения запроса. Срок может быть продлен не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.
13.4. Неточные, неполные или неактуальные данные уточняются в срок не более 7 рабочих дней после получения подтверждающих сведений. Данные, которые незаконно получены или не нужны для заявленной цели, уничтожаются в срок не более 7 рабочих дней после подтверждения соответствующих обстоятельств.
13.5. При уточнении, прекращении обработки или уничтожении данных Оператор принимает разумные меры для уведомления лиц, которым эти данные были ранее предоставлены, включая исполнителей и лиц, обрабатывающих данные по поручению.
13.6. Если Оператор отказывает в удовлетворении запроса, он направляет мотивированный ответ со ссылкой на применимое законное основание.

14. Использование файлов cookie
14.1. Сайт использует обязательные cookie, необходимые для корректной работы, безопасности и сохранения выбора пользователя. Аналитические cookie и Яндекс Метрика применяются после выбора пользователя в cookie-баннере, если их загрузка не относится к строго необходимой технической функции.
14.2. Категории cookie, цели, сроки, порядок изменения выбора и отключения аналитики подробно определяются в отдельной Политике использования файлов cookie, размещенной на сайте.
14.3. Блокирование обязательных cookie в настройках браузера может привести к некорректной работе отдельных функций сайта.

15. Заключительные положения
15.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства, фактических процессов обработки, состава информационных систем или привлеченных лиц.
15.2. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если в ней не установлен иной срок. К обработке, осуществленной на основании отдельного согласия, применяется редакция согласия, подтвержденная субъектом в момент его предоставления.
15.3. Политика действует бессрочно до замены новой редакцией.
15.4. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16. Реквизиты Оператора
Оператор Индивидуальный предприниматель Маньков Дмитрий Александрович
ИНН 366215619863
ОГРНИП 317366800008224
Сайт https://dezprofservis.ru/
Электронная почта dezgor-ddd@yandex.ru

Нормативная основа: Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ; рекомендации Роскомнадзора по составлению политики оператора; иные применимые нормативные правовые акты Российской Федерации.